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UP-TUT10: Kundenerwartung: center of the universe – Erwartungsorientiertes Experience Design bei DATEV

September 5 @ 14:00 - 15:30

Ihr habt euch auch schon öfter gefragt was Unternehmen wie Netflix oder auch AirBnB so erfolgreich macht? Gibt es eine Möglichkeit, dass auch traditionelle Unternehmen das schaffen, was diese relativ jungen Player am Markt vormachen? Die Schlüsselwörter dafür sind eigentlich ganz einfach: Verkaufen von hervorragenden Kundenerlebnissen und Erfüllung von Kundenerwartungen.

In unserem Workshop zeigen wir euch wie wir genau das bei DATEV schaffen wollen. Dafür schlüpft ihr in die Rolle der Kunden, um den Prozess von der Datenerhebung bis hin zur Generierung von Insights live mitzuerleben. Wir zeigen euch, warum die Erwartungen unserer Kunden für uns alle wirklich das wichtigste im gesamten Universum sein sollten und wie Themen wie User und Customer Experience genau davon profitieren können.

Mirko Kasparek, Jana Rößner / DATEV, Deutschland

 

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Details

Datum:
September 5
Zeit:
14:00 - 15:30
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